MOBILE-ID · TRUSTED LTANS
Mô hình bảo đảm dịch vụ
Xác định phạm vi SLA, cấp độ sự cố, hỗ trợ và điều kiện đo lường trước ký kết.
Thỏa thuận dịch vụ có thể đo
Các chỉ tiêu được thống nhất trong hợp đồng theo mô hình triển khai. Chưa có SLA/RTO/RPO LTANS đã phê duyệt trong hồ sơ công bố hiện có; bảng này là khung khảo sát, không phải cam kết số liệu.
| Thành phần | Cách xác định | Bằng chứng |
|---|---|---|
| Tiếp nhận API | Điểm đo, cửa sổ, tỷ lệ lỗi và loại trừ | Số đo theo môi trường |
| Hoàn tất bằng chứng | Độ trễ theo tải, lô và phụ thuộc TSA | Tác vụ và kết quả đối soát |
| Khôi phục | RTO/RPO riêng cho dữ liệu, bằng chứng, DB và khóa | Diễn tập và kiểm chứng sau phục hồi |
| Hỗ trợ 24/7 | Kênh, mức sự cố, tuyến trực và thời gian phản hồi | Phụ lục hỗ trợ đã ký |
| Bảo trì | Thông báo, cửa sổ, phạm vi và cách tính SLA | Lịch bảo trì và biên bản |
Phân loại sự cố để thỏa thuận
| Mức | Ví dụ tác động | Điểm cần chốt |
|---|---|---|
| P1 | Không tiếp nhận hoặc rủi ro toàn vẹn diện rộng | Trực sự cố, kênh khẩn và nhịp cập nhật |
| P2 | Mất chức năng hoặc tác vụ quan trọng bị chặn | Biện pháp giảm thiểu và chuyển cấp |
| P3 | Lỗi cục bộ có phương án thay thế | Lịch xử lý và theo dõi |