Xử lý sự cố
Phân loại sự cố, giảm tác động và khôi phục kèm đối soát bằng chứng.
Trạng thái và phạm vi tài liệu
Dự thảo tham khảo để chốt điều kiện cung cấp dịch vụ. Chưa có người duyệt hoặc ngày hiệu lực được xác nhận. Nội dung quy trình dưới đây cần được rà soát và phê duyệt theo dự án trước áp dụng.
| Thuộc tính | Giá trị |
|---|---|
| Mã tài liệu | LTANS-INCIDENT-HANDLING |
| Phiên bản nội dung | 0.2 · DỰ THẢO |
| Chủ đề | Cô lập, phục hồi và đối soát sự cố |
| Biên tập | 15/10/2026 |
| Hiệu lực | Chưa xác nhận |
Trách nhiệm và quyết định
Vận hành phối hợp an toàn thông tin và chủ hồ sơ; quyết định mở lại có người chịu trách nhiệm.
Quy trình áp dụng
Phát hiện → bảo toàn log → cô lập → sửa nguyên nhân → phục hồi → kiểm tra dữ liệu/bằng chứng → mở lại.
Ngoại lệ và kiểm soát
Khôi phục DB thành công chưa đủ nếu byte, khóa, evidence hoặc outbox không nhất quán.
Hồ sơ cần giữ và điều kiện phát hành
Timeline, phạm vi ảnh hưởng, nguyên nhân, kiểm tra phục hồi và hành động phòng ngừa.
Bản phát hành chính thức phải ghi chủ sở hữu, người duyệt, phạm vi áp dụng và ngày hiệu lực; giữ lịch sử phiên bản và bằng chứng phê duyệt. Kênh chung để xác nhận đầu mối: info@mobile-id.vn. Không gửi bí mật hoặc hồ sơ nhạy cảm trong email khảo sát.